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お問い合わせについて

お問い合わせに際し、お客様にご入力いただいた情報は株式会社SKIYAKI（以下、「当社」といいます）が、下記の利用目的の範囲内で利用します。

- ご意見・ご要望・お問い合わせへの対応
- 商品・サービスの改善のための分析
- 応対サービス向上のための分析

また、当社の個人情報保護の取り組みについては「個人情報の保護に関する規約」も併せてご参照ください。
●当社では個人情報を、上記に記載している利用目的の範囲内で委託先に委託する場合および法令に基づいて提供する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく第三者に開示または提供することはありません。
●お問い合わせいただきました個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供停止を希望される場合は、「株式会社SKIYAKI　カスタマーサポート」までご連絡ください。
※正確な情報をご入力いただけない場合およびお問い合わせの内容によって任意項目が空欄である場合、回答が遅れたり、回答ができないことがありますので、あらかじめ、ご了承ください。

メールの受信について

「S.N.O.W.Sに問い合わせたのに返事がこない」というお問い合わせが多数ございます。ドメイン指定受信や迷惑メール拒否設定をされている方は、「@sekainoowari.jp」からのメールを受信できるよう、事前に設定して下さい。

また、S.N.O.W.Sへお問い合わせいただきますと、お送りいただいたメールアドレスに自動返信メールが送られます。自動返信メールが届かない場合、S.N.O.W.Sからの回答メールもお届けすることができません。
自動返信メールがお問い合わせから1時間経っても届かない場合は、下記の理由が考えられますのでご確認をお願いいたします。

自動返信メールが届かない

1、受信許可設定・ドメイン指定がされていない
docomo・au・Softbankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ等の設定により受信が拒否されている場合がございます。「support@sekainoowari.jp」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

2、迷惑メールフォルダに受信されている
Gmailメールなどのフリーメールでは、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
S.N.O.W.Sからの自動返信メールが届いていない場合は、「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダに入っていないか、ご確認ください。

3、端末またはメールシステムの空き容量が不足している
端末またはメールの空き容量が不足している場合もメールを受信することができません。
その場合は端末やメールシステムの空き容量を確保して頂いた上で、もう一度お問い合わせ頂きますようお願い致します。

上記内容をご確認されても、自動返信メールが届いていない場合は、別のメールアドレスからお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

お問い合わせは土日祝日や年末年始等を除き、順次対応させていただきますが、内容や混雑状況によりお返事にお日にちをいただく場合がございます。

また、内容によりご返信できかねる場合がございます。予めご了承ください。

メールでお問い合わせされる方は、下記よりお進みください。

決済方法の変更の方

＜引き継ぎID・パスワードがわかる方＞
以下の状況に当てはまる方は、新しい決済方法でログインいただき、下記より会員データ引き継ぎをお願いいたします。

・引き継ぎ入会をしたつもりが新規会員になってしまった/入会日がリセットされてしまった
・再入会後、引き継ぎIDとパスワードを入力しそびれた
・引き継ぎIDとパスワード入力画面を閉じてしまった
・・・他

会員データ引き継ぎ

＜引き継ぎID・パスワードがわからない方＞
引き継ぎID・パスワードがわからない、もしくは表示されなかったという方は、退会のお手続きが、最後まで完了していない可能性がございます。
以前の決済方法でログインをお試しいただき、ログインできるようでしたら再度退会手続きをお願いいたします。

＜その他、決済方法変更に関してご不明な点がある方＞
こちらよりお問い合わせください。

お問い合わせ

※メーラーが立ち上がりますので、本文を残したままメールを送信ください。
※メーラーが立ち上がらない場合は、support@sekainoowari.jp宛に、お名前、お問い合わせ内容を記載の上、メールを送信してください。

ログインできない方

ログインできない、退会しているかわからないという方はこちらからお進みください。
退会から1ヶ月以上経過している場合、いかなる理由でも引き継ぎはできかねます。

ログインエラーの方
会員の方

会員の方は必ずS.N.O.W.Sにログインし、S.N.O.W.S登録アドレスからお問い合わせください。

※決済方法変更時に引き継ぎがうまくいかず、新規会員になってしまったという方は引き継ぎ有効期限内にこちらより会員データ引き継ぎをお願いいたします。

ログイン
非会員の方

ログインできない、退会しているかわからないという方は、「ログインできない方」からお進みください。

お問い合わせ

※メーラーが立ち上がりますので、本文を残したままメールを送信ください。
※メーラーが立ち上がらない場合は、support@sekainoowari.jp宛に、お名前、お問い合わせ内容を記載の上、メールを送信してください。

■カスタマーサポート営業時間
平日10:00～17:00（土日祝日は除く）
※営業時間外に受信しましたメールにつきましては、翌営業日より順次回答いたします。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。